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据统计,河南多地发生强降雨以来,该中心还负责接听郑州地区旅客电线万个,线多个电话请问火博体育网站,吃请问火博体育网站饭上厕所都要小跑着去。
话务员高婷的席位上,放着一个高高的保温壶和一杯茶水,但直到茶水凉了她都没喝上一口。“刚刚这个电线分钟,用户关心停运车辆何时能开,我要给出细致的回答,恳请旅客谅解。”她面前的显示屏上,统计数据显示,上岗俩小时已经接了54个电话,受理单后面都是“非常满意”的评价请问火博体育网站。
一天接300多个电话请问火博体育网站,是一种什么状态?高婷说,“10分钟扒拉一口饭,吃饭、上厕所有时都要小跑。”不停说话,嗓子冒烟,却不敢也顾不上喝太多水,嗓子太疼就含点儿含片。
北京铁路客户服务中心党委副书记徐瑞介绍,受河南强降雨影响,12306呼入量激增,正常情况一天1万多个电线万个,大家关心的问题集中在车票退改签、停运车辆何时能走等。目前,中心200余个席位全员在岗,重点保障6时至23时接听效率。
“正常情况下排队不超过10个,现在呼入电线个。”徐瑞介绍,由于降雨导致郑州铁路客服办公区无法运转,北京还承担了郑州地区旅客咨询电话,这个数量也非常大。徐瑞提示道,如果12请问火博体育网站306电话排队时间较长,用户可以尝试通过12306邮件、手机客户端、微信公众号等渠道提出问询,客服人员也会尽快反馈。
除了普通席位,该中心还设置了英语、重点旅客等席位,近日每天都会受理500多件老幼病残孕等特殊旅客的求助。在北京铁路客户服务中心大屏幕上看到,7月21日,平均每名客服人员在线小时。
屏幕下方一行字为大家鼓劲儿——“你的每一句话都代表中国铁路在发声,对于旅客都是最靠得住的温暖与力量,一起加油!你是最棒的!”(孙宏阳)
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