尊龙体育游戏

　　1.2020年3月6日我在“去哪儿”app上订了柬埔寨金边的“澳亚中央酒店”的客房，入住人为：MARTIN/WU，留的联系电线元人民币，已在线全额支付。

　　2.2020年3月14日入住人半夜到达，于3月15日从当地中国同胞处知晓酒店所在区域为当地“欧洲村”，酒店大部分住客也为欧洲人，强烈建议离开此区域，更换酒店。由于目前欧洲新冠疫情严重，当地个人防范不如中国国内重视，很大部分人外出不戴口罩，住在此酒店犹如穿梭在病毒中，惧怕被病毒感染。因此要求取消3.16-3.20未入住部分，并全额退款。

　　3.2020尊龙体育游戏年3月15日下午通过订单页面联系去哪儿客服，提出由于疫情原因不得不取消后续未入住预订，要求协助处理。去哪儿客服开始说我的订单不可取消和变更，后续不住也需要扣费，不退款。经过我的再三请求，要求客服再去协调，对方又告知，代理商不同意或是酒店不同意取消。我一直没有放弃，又与尊龙体育游戏去哪儿客服沟通，要求妥善处理。对方电话回复说订单不能取消或变更，让我们自己再去和酒店沟通，如果酒店同意就可以。我们也去与酒店沟通过说不能退。在我的一直联系下，去哪儿又电话回复没有办法将后续未尊龙体育游戏入住房费全额退款，去哪儿平台可以补偿我200元。在我的再三沟通后，去哪儿平台客服电话回复去哪儿只可以补偿我后续未入住房费的5尊龙体育游戏0%，还是不能退还未入住的全部房费。我表示不能认可，会保护自己的合法权益。

　　4.不认可原因：1.去哪儿已订单页面的“不可取消”为由，说此订单不能取消，变更。纯属霸王条款，欺负，请求保护。2.我是在去哪儿网平台预订的酒店，也是将全额房费支付给去哪儿网的，我联系的对象就应该是去哪儿网，也应由去哪儿处理这一切问题，而不是把问题和责任推给代理商或是酒店，敷衍客户。3.疫情面前，不分国界。2020年3月6日提前预订的酒店，2020年3月14日起住，疫情变化无法预测，客观条件下变更实属无奈。疫情期间机票还可以免费退改，怎么酒店就不可以了？目前柬埔寨的输入病例已7例，全国学校也停课了，疫情越发严峻，请求得到自己的合法权益怎么不可以呢？去哪儿如此大的企业，社会公德心去哪儿了？

　　5.诉求：取消尊龙体育游戏2020年3月16日至2020年3月20日预订房间，返还五日全额房费1795元。因去哪儿网推脱、处理不及时导致耽误2020年3月16日退房时间，所产生的房费由去哪儿承担。