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　　由中共张家界市委主办的《今日张家界》刊登《创新“四三”工作法 打造旅游纠纷在线速裁新模式》一文，推介我院旅游速裁工作！

　　为破解旅游纠纷处理过程中暴露出的游客维权难、成本高、时效紧和效率低等难点痛点问题，永定区设立旅游速裁法庭，创建“在途速裁 ”软件平台，构建了涉旅纠纷快速处理网络，打造了旅游纠纷在线速裁新亚博yabo999vip手机版模式。自旅游速裁法庭成立以来，累计调处旅游纠纷案件 735 件，接待游客法律咨询 5 万余人次。该经验在中央电视台、湖南卫视、《人民法院报》等媒体推介，入选 “湖南基层改革探索100 例”。

　　一是立足“实” 际优保障。对旅游速裁法庭予以重亚博yabo999vip手机版点倾斜，定制巡回办案车，搭建集立案、开庭、调解、送达、庭审同步录像等功能的智能化“移动审判法庭”和一站式服务平台。二是增强“实”力强支撑。挑选3名经验丰富、业务精湛、耐心细致的女干警，打造“1+1+1”（1 名员额法官、1 名法官助理、1 名书记员）旅游案件审理团队。同时，每年举办旅游从业人员法律知识培训班，系统讲解涉及旅游相关合同、人身损害、旅游保险等方面的法律知识。三是务求 “实”效促提升。落实“1+4+N”全域旅游监管模式，针对旅游纠纷案件涉及较强行政职能的领域，由旅游速裁法庭联系旅游、公安、发改、卫健、城管、市场监管等职能部门，对旅游纠纷进行综合协调处理。对争议较大、涉及旅游人员较多的旅游纠纷案件，及时与相关职能部门联系，做好纠纷现场控制和疏导工作，共同快速、妥善解决纠纷。截至目前，已成功处理纠纷100 余起。

　　一是“在点服务”。在重点景区景亚博yabo999vip手机版点设立旅游速裁审判联络点，安排专人值班，巡回办案车在各店巡回宣传、现场办案、调处矛盾，切实维护景区良好旅游秩序。二是“在线办理”。在全国基层法院首创“在途速裁 APP”软件，通过在各景点、游购娱吃住行场所公布APP二维码，向游客赠送印有APP应用介绍及二维码的风景明信片等方式，让游客知悉该应用。游客可通过登录、申请速裁、 填写诉求及事实与理由信息、上传身份证和证据照片简单四步操作，实现在线起诉。三是“在途解决”。游客在旅游过程中可以即时参与法庭办案过程，了解进展情况，并通过 APP 提醒、三方通话、视频或者信息回复等方式完成在途诉讼，再以银行 POS 机、微信、支付宝等方式兑付，处理过程不影响、不延误游客行程。

　　一是“全流程简化”。简化亚博yabo999vip手机版办案程序，出台《旅游速裁办案规程》，强调“效率上快、程序上简、收费上免、方式上调”，对旅游速裁案件由速裁法庭立、审、执一体进行。简化文书制作，制定表格式文书模板，对诉讼要素以智能提取、填充制表的方式，拟定文书、记载存档。二是“全方位服务”。在审批联络点建立工作平台，发放旅游诉讼指引，在旅游行业开展诉讼风险排查，引导旅游企业依法经营，对全区六条红色旅游线路、五个乡村旅游先导区提供线 上线下法律咨询，实行跟踪服务，对旅游产品开发、知识产权以及劳动报酬、保险等出具法律意见。三是“全天候值守”。旅游速裁法庭实行 24 小时在线值班及重大节假日、旅游旺季、双休日驻点值班制度，通过“在途速裁”线上处理涉旅纠纷，实现了旅游速裁工作的 24 小时全天候在岗值勤。

　　一是快受理。出台《旅游速裁法庭诉讼指南》，结合游客逗留时间短、诉讼标的额较小等特点，将游客在景区游览期间吃、住、行、游、购、娱过程中发生的纠纷等作为旅游速裁法庭的受案亚博yabo999vip手机版范围，简化立案 程序。目前受理网上旅游纠纷案件审结执行率达 100%。二是快处理。对事实清楚、证据充分、责任明确的案件，通过三方在线庭审模式，将一般案件 3-6 个月的诉讼审理时间，缩短到 1-2 小时内调解结案，最短 30 分钟即可审结，实现涉旅纠纷处理不过夜。三是快兑现。对涉旅纠纷庭审结果推行多途径便捷解决模式，相关涉旅赔偿可通过银行 POS 机、微信、支付宝等实现在线支付兑现。同时，在全省法院率先施行送达事务外包，实现裁判文书的专递速运、当天收送。