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6亿注册用户彰显12306成长,铁路进步

2021-06-09 10:28:34 火车票预订

  据中国铁路官方近期发布,目前12306累计注册用户超6亿。有人说,现在回家越来越方便了,再也不用去火车站排队买票了;有人说,有了网上购票,异地恋见面的频率都增多了。

  2010年春运首日,12306网站开通并试运行,2011年12月23日,网站正式上线;而铁路12306的软件是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件,与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息,并使用统一的购票业务规则。于2013年12月8日正式上线试运行。

  不过理想是丰满的,现实总是骨感的。在12306上线的最初,收到的可不是人民群众的欢呼赞扬声,而是抱怨谩骂声。在吐槽中,12306网站经过刚上线大崩溃到年售票量超过30亿张,网页浏览量超过1500亿次/天。互联网售票占铁路售票总量的82.8%,如今的12306已经成为世界上规模最大的实时票务交易系统。

  特别是12306首页界面相对之前更加亲民、接地气,旅客购票体验相对之前更加便捷。无论是购票还是退票,旅客都能清晰找到想要的界面,减少了一些繁琐的手续,对于旅客而言更是获得感提升。

  如今,12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。受益于互联网,旅客只要拿起手机“扫一扫”就能登录到购票界面。扫码带来的新登录方式,看似小改变,但却体现出这次12306系统升级是以惠民便民细节见长,突出为民服务理念,抓住惠民便民小细节,拓宽服务新思路,营造亲情化、友情化的界面服务氛围,让12306网站全新改版实现了一次人性化“小便迁”。

  近些年铁路在提升服务质量方面,始终在以一种小步快跑的方式呈现。经常乘坐火车或细心的旅客不难发现,铁路部门每隔一段时间,都会有便民措施出台。从12306自主选座功、实现网上订餐、再到最近的老人预定下铺、座位优先安排,服务越来越精细,旅客体验也越来越舒适,各项服务日趋完善,也更加人性化。

  时光荏苒,10年时间,我们见证了12306网络运营的越来越好,改变越来越完善能够为旅客提供更加方便快捷的服务,相信铁路部门还会继续努力,为旅客提供更好的出行方便。

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