受疫情影响，全球航空业的“至暗时刻”仍在持续，被迫延长的机票退款周期让消费者陷入“退款慢”焦虑。据了解，目前全球航司的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航司退款周期集中在90天以上。

　　日前，携程上线机票退改澳门十大娱乐平台正规网站进度自助查询系统，这也是在今年1月携程澳门十大娱乐平台正规网站推出机票自助无损退订后，携程对于机票自助退改保障的再次升级。新系统将满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进澳门十大娱乐平台正规网站度的需求，力图令用户额外掌握机票退款全流程的透明信息，对冲疫情影响下的“退款慢”焦虑。

　　随着疫情在全球范围内的蔓延，国际航班订票难、退票慢已成为海外留学生和航空常旅客的“心病”实际上，在需求侧面临的“退款慢”背后，是供给侧面临的航司现金流不断收紧、以及退改需求量暴增等等一系列复杂局面。根据国际航空运输协会4月公布的预测数据显示，受疫情影响，全球航空业收入损失将达到3140亿美元（折合人民币约2.1万亿元）。

　　根据中国民航局此前公布的数据显示，自民航局1月23日发布免费退票的通知到2月10日，不到20天的时间里，国内外航司累计办理免费退票1900多万张，涉及票面总金额超过200亿。彼时，疫情尚未在海外大规模蔓延，境外航司的客运需求和资金运作受到的影响可谓今非昔比。

　　进入3月，随着疫情在全球范围内的蔓延，国内外航司相继延长退款时间。根据阿联酋航空（以下简称“阿航”）公布的数据显示，在疫情发生前，阿航每个月处理的退款需求月3.5万个，现在等待处理的退款需求多达近50万，阿航计划通过调整调整后台流程，增加资源的方式加速因全球COVID-19疫情产生的退款。按照每月处理15万份的准备，仍需在8月初才能将目前澳门十大娱乐平台正规网站累计的退款需求处理完毕。

　　在一般情况下，消费者在OTA上发起退票后，代理人会将退票申请发送至航司，航司再通过代理人将票款退还消费者。如果遇到航司退款慢的情况，部分代理商为避免服务压力会先垫付退款，但疫情中退订量太大，代理商自身难保，大规模垫款并澳门十大娱乐平台正规网站不现实。截止3月中旬，仅携程就已处理数千万退改订单，涉及交易金额超过310亿元。

　　在此背景下，机票退款慢成了一个典型的消费痛点——而其中最痛的部分，在于用户很难知晓自己退订机票所属的航司处于什么状态、以及退款在机票销售链条上究竟推进到了哪一步。尤其是在代理销售链条复杂的国际机票领域，这样的痛点更为明显。

　　基于这个背景，3个月前联动航司、酒店等资源方，共同为消费者提供无损退订的携程，再次为用户提供了新的服务。日前，携程上线机票退改进度自助查询系统。

　　与3个月前的“机票自助退改服务”相比，最新上线的“机票退款进度实时跟踪”服务，一方面通过不断更新航司的最新机票退改政策，解决信息不对称的痛点，另一方面，进一步细化退款流程的颗粒度，让消费者可以实时获取退款进度，由此打破机票退改信息孤岛，缓解消费者焦虑情绪。

　　对于有机票退改需求的携程用户来说，在系统升级后，只需2步即可查看退票款距离到账还有“多远”。在进入机票订单详情页后，只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。

　　不仅如此，“机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策，帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息，打破信息盲区。由于航空公司目前普遍处于较大压力之下、很难再额外提供更多服务，这种由第三方OTA提供的信息服务，或许将有效缓解用户关于“退票慢”的焦虑情绪。