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　　2021年间，整个大家居行业的热度曲线上升，市场交易大幅度恢复，一二梯队的主力品牌强势进取，一众新锐力量崛起；同时，多种新业态、新模式逐渐成熟。行业大规模洗牌的背后，反映的是随着底层需求的变化，资本加速扩张。

　　近两年“黑天鹅”事件的影响下，部分家居企业一改之前重线下渠道、重经销网络的经营模式，主动拥抱互联网浪潮，纷纷入驻各大电商平台，开启了直播间带货新风向。然而，传统企业植入互联网，遇到的最大问题就是缺乏覆盖全国的服务网络。

　　原本在线下渠道具有人脉、价格优势的家具厂、实体店，在电商平台规则面前不仅失去竞争优势，还面临着许多售后问题。

　　2021年12月，消保委公布的一则案例显示，湖州一女士在某网络电商平台购买木床后，发现实物不合预期后要求退货。刘女士提交退货退款申请后，商家因缺乏售后服务解决方案，要求刘女士自行邮寄并承担运费。

　　家居商品网购退款率居高不下，如何服务好广大消费群体成为家居企业共同攻坚的一大难题。

　　基于家具大件、易损等商品属性，用户在网购时，往往会选择信誉高、商品描述真实、配套服务完备的店铺。

　　2021年6月，艾媒咨询发布的《恒峰娱乐苹果下载2021年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》中显示，消费者购买家居用品关注因素中“售后服务恒峰娱乐苹果下载是否规范”“物流配送是否快捷”等关于售后服务保障的部分占比分别高达34%、27.6%。

　　针对这一难题，许多企业纷纷选择同第三方专业家居服务平台合作，形成“重产品、轻运营”的经营模式，企业专注产品研发与升级，家居服务平台全面负责涵盖配送、安装、维修、拆旧、返货等“最后一公里”的服务。如顾家家居603816)、欧派家居603833)、林氏木业、爱果乐等知名品牌就与万师傅达成战略合作，构建“自营+万师傅”数字化服务体系，一站式解决全国范围内的售后服务问题。

　　在这种主流服务模式下，任何家居企业都能轻松构建覆盖全国的服务网络，扩大销售半径，提升盈利空间。同时，消费者也得以享受更加便捷、更具性价比的服务。

　　企业经营战略的调整需要以用户为导向，把握时代脉搏，贴合消费需求。自2021年年初以来，以欧派、尚品宅配300616)、顶固为主的定制家居头部企业，以顾家、全友、皇朝为主的成品家居头部企业纷纷进军整家定制赛道。

　　各大家居巨头迅猛发力，一站式个性化家居服务已是大势所趋。欧派整家定制套餐推出后，市场反馈大大超过了预期，特别是在对价格敏感的县级城市反响热烈。

　　以Z世代为代表的新兴消费力量，偏好便捷与品质兼具的产品，他们追求智能、环保、个性化的生活方式。因此在产品的配套服务上，Z世代也倾向选择较为灵活、贴合个人审美的定制化服务。

　　万师傅家居建材恒峰娱乐苹果下载事业群总经理王淑洋表示，从平台年度订单数据来看，安装、维修等基础服务已不能满足人民群众日益增长的家居需求，其他增值服务逐渐崭露头角。以智能门锁为例，开孔、扩孔、换孔等个性化服务广受青睐。为进一步贴合消费者的多元需求，平台也同时提供环境优化改造类的服务，如智能马桶领域，在安装商品前，企业可以指派师傅上门测量水压、拆旧，以提高服务质量与效率。市场变化与社会需求息息相关。伴随着主流消费人群购物习惯与消费观念的改变，平台也在不断增加服务品类、扩大服务范围、提升服务水平，让全国各地的用户都得以享受品质、高效、有温度的家居服务。

　　作为家居服务行业的领跑者，万师傅联合各大权威调研机构连续3年发布《家居售后服务行业年度报告》，定恒峰娱乐苹果下载期输出家恒峰娱乐苹果下载居服务行业真实现状与深度解读，全方位梳理行业脉络，指明行业发展道路，引领行业转型升级。