，以推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”的理念，采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统，，即以往需要人工处理的业务，其中90%都能通过智能客服中心解决；服务响应时间可在原有基础上缩短50%，真正实现了“智能在线、服务无限”的场景。

　　记者观察到，设置在站厅层的智能客服中心将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合，主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等。智能客服中心在5号线号线威尼斯wnsr888一期各车站均有布设，整体结构形成360威尼斯wnsr888的开放柜台，并在柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备，方便不同区域内的乘客进行操作。

　　“智能客服中心的功能太丰富了，对于我们老年人来说，虽然操作起来有些困难，但是它特别暖心地设计了一个‘召援’按钮，一按就有工作人员来提供服务，特别人性化！”今年70岁的贺奶奶说，西安地铁的装修越来越精致，不仅融入了历史文化元素，还充满了浓浓的科技感。

　　“智能客服中心的设计理念以实现乘客自助处理为目标，结合乘客日常出行需求，涵盖自助票务处理、信息查询、站内导航、语音提示及召援等四项核心功能，能解决乘客出行途中的大部分使用需求。”西安地铁工作人员介绍道，智能客服中心可处理单程票、计次纪念票、长安通卡、二维码电子车票等各类票种。

　　若市民在进出站时出现闸机提示票卡异常，无法正常进出时，都可以通过“自助票务处理”功能进威尼斯wnsr888行处理，按照屏幕提示逐步操作即可，另外，还可以对长安通卡进行充威尼斯wnsr888值操作；在进行车票处理时，如涉及付费操作，可选择支付宝、微信进行电子支付。

　　市民可以实现票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询，其中票卡信息可查询票卡余额、有效期、交易记录等，相当于对手中的票卡做一次“体检”；同时当需要了解列车运行的相关信息时，还可以查询线路图、列车运营时间、票价表等。

　　当市民对界面操作有疑惑时，语音提示功能可以通过喇叭音频进行提示，按照流程操作即可；当需要呼唤人工服务时，可按下召援按钮，召援信息可即时反馈至工作人员，前来服务。

　　通过站内3D立体平面图，为市民贴心展示整体车站的布局、当前位置、卫生间、无障碍电梯及各出入口的行走路线。

　　据悉，西安地铁智能客服威尼斯wnsr888中心的上线使用，将进一步提升乘客服务的便捷化、舒适化和智能化水平；而西安地铁也将继续以“平安运营、优质服务”为工作宗旨，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供安全、优质的交通运输服务。