中新网山东新闻1月16日电(蔡晓萌)2020年春运开始以来，选择乘坐高铁出行的旅客逐渐增多，工作人员及时为旅客提供贴心帮助，让今年春运旅途更加平安有序温馨。

　　1月13日14时15分，平原东站客运乙班售票员李洋在售票窗口工作时，发现不远处的售票厅内有一位年轻女士逗留了很长时间，表情凝重左右徘徊。

　　发觉出异样的李新甫京娱乐手机app洋主动新甫京娱乐手机app上前，热心询问旅客是否需要什么帮助，起初，这位女士不断摇头，但在交谈中，这名女士情绪逐渐激动，开始哭泣。李洋立刻对其进行安抚，引导旅客在一旁休息，稳定旅客情绪，并立即将情况汇报给客运值班员徐士玉，徐士玉为女士送来一杯热水。

　　经了解并查看证件，该名湖北籍旅客因与对象发生争吵，而冲动购买了D1615次列车车票欲离家返乡，但临行前犹豫是否果真乘车出发，加之与对象争执过后，情绪处于崩溃状态却无人诉说，因此在车站徘徊很久。

　　平原东站工作人员徐士玉和李洋设身处地与旅客进行了沟通，通过交谈，旅客新甫京娱乐手机app情绪恢复平静，她非常感谢工作人员在自己情绪失控时的贴心问询和耐心引导，随后女士拨通家人电话，并在工作人员的帮助下进行退票。

　　14时35分，女士的家人到达平原东站与新甫京娱乐手机app女士一起回家，告别时一家人向值班员徐士玉和李洋再次表达了谢意。

　　除了对出行旅客提供贴心帮助，春运以来，面对客流集中出行的情况，高铁车站工作人员耐心引导，还为粗心旅客认线分，济南西站乙班安新甫京娱乐手机app检值班员孙杰在安检仪旁发现一只被遗落的黑色背包，向周围寻找失主未果，工作人员与公安一起，检查包内物品。

　　经核查，包内除了文具书本，还有一本学生证、装有银行卡和少量现金的钱包，以及一张G8次列车的购票信息单。孙杰将背包妥善安置在一旁的物品柜中，并将这一情况通知至客服中心。

　　5分钟后，一位身着白色羽绒服的姑娘急匆匆跑到客服中心，称自己丢失了一只黑色背包，客服中心工作人员立即引导姑娘前往安检口，经过孙杰对姑娘身份证件信息和口述包内物品的比对，确认姑娘正是此前遗失在安检仪附近的黑色背包的主人。

　　仅1月13日，济南西站客运乙班安检口为旅客查找遗失物品近10件。春运期间前来乘车的旅客增加，注意出行安全的同时也要格外留心携带的随身物品，及时清点整理，如果遇到物品遗失的情况，请立即寻求工作人员的帮助。春运回家路，高铁车站工作人员将坚守岗位，为平安旅途带来暖心服务。(完)