现场视频显示：行政酒廊里人满为患，而自助区的食物早已被一抢而空，一些人围在出餐口，只等工作人员端出食物。而且现场的食客大多徒手抓取糕点，到的晚的客人甚至吃不到食物......

　　上海市民徐女士一家就预定了这家酒店浦江楼豪华房套餐，预定时间是在大年初一至年初二（2022年2月1日至2月2日），共花费了徐女士1388元。根据订单显示，该套餐包含早餐、下午茶、下午五至七点的澳门十大娱乐网站官网“欢乐时光”（相当于晚间轻食）等。

　　2月1日下午1点澳门十大娱乐网站官网半，刚进酒店准备办理入住的徐女士就被现场的情况给吓了一跳，只见密密麻麻的人正在排队。

　　好不容易办好了入住手续，却被告知还不能入住，房间还没有打扫。酒店工作人员安排了他们先前往行政酒廊就餐。

　　本以为五星级酒店的餐食，那一定是滋味很不错的。哪知道到了现场徐女士发现，好不好吃不知道，唯一的感受就是根本抢不到。

　　小小的酒廊大厅挤满了人，大概有几百个，小饼干、小水果可能都来不及端上桌，就已经被一抢而空。

　　这可把徐女士气得够呛，这是吃饭还是抢饭啊？！于是，徐女士和朋友分别向酒店前台打了投诉电话，然而并没有实质性的解决。

　　既然吃不上饭，那就到房间休息吧。然而，直到当天下午5点，徐女士预定的房间依旧杳无音讯，打电话询问，得到的回复还是那句“正在打扫”。

　　所幸，徐女士朋友的房间“打扫”好了。于是，徐女士一家只得暂时在朋友的房间休息等待。

　　一直等到当天下午5点半，徐女士一家才拿到房卡进入了本预定好的房间。收拾好后，徐女士再次前往行政酒廊，准备去吃晚间轻食。然而，现场的情况依旧是一片混乱。

　　带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，最后实在没办法，只得从一位抢到食物的澳门十大娱乐网站官网顾客那里要来了几片饼干和一些水果，防止孩子饿得太难受。

　　同样没吃上饭的还有市民小杰（化名）。回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇，他依然气不打一处来，他表示：“这真是一次‘终身难忘’的五星体验！”

　　据小杰称，今年2月1日至2月3日，自己和家人都住在该酒店的紫金楼，觉得体验不错。正好，他又在“联联周边游上海站”微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐，被“豪华礼遇”中包含的下午茶、“欢乐时光”晚间轻食吸引，于是提前预定了两份2月5日的浦江楼豪华房套餐。

　　当天下午，小杰一行人到浦江楼的行政酒廊，准备享受套餐内包含的自助下午茶。没想到，他们刚出电梯就看见，

　　“行政酒廊里全是人，根本没有我们的立足之地，向酒店接待人员反映，无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映。”

　　小杰随即和家人一同到一楼前台，要求找值班经理反映情况。“当时已有10多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题，并且有人打了12345热线反映。”

　　小杰一家人足足等了约20分钟，才见到一名马姓经理，马经理记下了小杰和家人的房间号，让他们先回房间等消息。

　　然而，在房间里等了许久，小杰一行人也没有等到回应，大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称，一回到酒廊，他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面。

　　无奈，小杰只好再次到一楼大堂，又经过一轮等待，终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。

　　“他一个劲说对不起，但就是暂无解决方法，所以我们也不指望享用下午茶了，就问他晚上包含的轻食怎么解决。”

　　“总经理”澳门十大娱乐网站官网提出，让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊享用晚上的自助简餐。但是到了紫金楼的酒廊，他们却被工作人员拦下：“他们说我们没有预约不可以进去，还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决。”

　　一行人只好又下楼，辗转找到了之前的马经理，“马经理说帮我们解决了，我们又到紫金楼36楼，36楼的经理还是不让我们进去，说没有我们的预约信息……”

　　饿着肚子奔波了不知多少趟，事情却这样不了了之，直到现在，小杰也没有等来一个让他满意的说法。

　　有人被告知入住要排队1小时，只能听安排带着老母亲到行政酒廊等，没想到“座位要等，吃的东西要靠抢”；

　　该工作人员介绍，酒店浦江楼的春节优惠套餐，根据日期不同有1388元和1588元的价位，包含了一间豪华房一晚上的入住，以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食，并配有“玩乐代金券”，

　　“我们其实给到客人非常多的场地选择，比如针对小朋友的卡丁车等等，也是可以帮助去分散人流，客房里面其实也准备了玩乐指南，让客人可以根据时间去安排自己的行程。”

　　该工作人员还介绍，在该酒店的预案中，2月5日、2月6日的客人，确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人提出的到紫金楼酒廊后，因为没有事先预约没能成功进入的情况，酒店也会进一步进行内部调查。

　　“我们非常重视客人的体验，对于陆续收到的顾客反馈，也已经在及时做跟进，后续我们也会积极和客人进行沟通。”酒店方面表示。

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